Automatisering af workflows og marketing
Bruger I tid på at flytte oplysninger mellem systemer, sende de samme beskeder eller følge op manuelt? Hos Skovgaard & Damgaard hjælper vi virksomheder med at automatisere arbejdsgange og få deres digitale værktøjer til at arbejde sammen.
Vi rådgiver om, hvor automatisering giver mening, og bygger de konkrete løsninger. Det kan være et e-mailforløb til nye kunder, en integration mellem to systemer eller et workflow, der hjælper medarbejderne med at behandle indkommende oplysninger.
Vi tager udgangspunkt i den måde, I arbejder på, og de systemer, I allerede bruger.
Workflow-automatisering forbinder opgaverne
Et automatiseret workflow er en arbejdsgang, hvor en hændelse sætter aftalte handlinger i gang. Når en kunde udfylder en formular, kan oplysningerne eksempelvis blive overført til et andet system, kunden kan få en bekræftelse, og den ansvarlige medarbejder kan få besked.
Det er især relevant, når den samme opgave gentager sig og følger faste regler. Her kan automatisering mindske behovet for at kopiere data og holde øje med, om næste skridt er blevet taget.
Vi arbejder med blandt andet n8n, Make og Zapier til at forbinde systemer og opbygge workflows. Valget afhænger af opgaven og mulighederne i jeres eksisterende setup. Vi hjælper både med nye integrationer og med at gennemgå automatiseringer, der ikke længere fungerer, som I har brug for.
Marketing automation med plads til relevant kommunikation
Marketing automation gør det muligt at tilrettelægge kommunikation, som bliver sendt på baggrund af bestemte handlinger eller oplysninger. Et e-mailforløb kan eksempelvis begynde, når en person tilmelder sig, og fortsætte efter de regler, I har fastlagt.
Vi hjælper med e-mailflows, lead scoring og automatiserede kunderejser i blandt andet ActiveCampaign. Før vi bygger forløbet, ser vi på, hvad modtageren har brug for at vide, hvornår beskeden er relevant, og hvad der skal ske bagefter.
Automatisering kræver også omtanke i sproget. En besked skal passe til situationen og lyde som den virksomhed, den kommer fra. Derfor hænger arbejdet med jeres kunderejser tæt sammen med den øvrige kommunikation.
Hvor kan AI hjælpe i en arbejdsgang?
Nogle opgaver kræver mere end faste regler. Det kan være, at en henvendelse skal læses og sorteres efter indhold, eller at en større mængde tekst skal sammenfattes, før en medarbejder arbejder videre med den.
Her kan AI indgå som et trin i et workflow. Vi rådgiver om mulighederne og bygger enklere AI-assisterede arbejdsgange, der passer til jeres systemer og behov.
En del af afklaringen er at beslutte, hvad systemet må gøre automatisk, og hvor et menneske skal vurdere resultatet. Det afhænger af opgaven og konsekvensen, hvis noget bliver misforstået.
Vi begynder med den konkrete arbejdsgang
Martin Lauritsen står for vores arbejde med automation og digitale integrationer. Sammen med jer ser han på, hvordan opgaven bliver løst i dag: Hvor kommer oplysningerne fra? Hvem skal bruge dem? Og hvor opstår ventetid eller gentaget manuelt arbejde?
Det giver et grundlag for at vælge, hvad der er relevant at automatisere, og hvad løsningen skal kunne håndtere. Har I allerede workflows i drift, kan vi tage afsæt i dem og undersøge, hvor de skal tilpasses.
Kontakt os, og beskriv gerne en arbejdsgang, I vil forbedre, samt de systemer, I bruger. Så har vi noget konkret at begynde samtalen med.
